工行淄博分行加強自助設(shè)備管理提高設(shè)備運行
來源/作者： 鳳凰網(wǎng)山東 丨 發(fā)布時間：2018-03-02 丨 瀏覽次數(shù)：
近年來，自助設(shè)備不斷普及，對減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，減少客戶等候時間，提高服務(wù)質(zhì)量等方面起到了積極作用。在方便客戶同時，銀行對自助設(shè)備的管理提出了更高要求。工行淄博分行積極采取有效措施，加強自助設(shè)備運行管理，努力提高自助設(shè)備運行效率和服務(wù)質(zhì)量。
一、加強自助設(shè)備使用的宣傳，提升客戶對自助設(shè)備認(rèn)知度。在營業(yè)廳內(nèi)醒目位置張貼告示，臨柜柜員和大堂經(jīng)理積極宣傳自助設(shè)備的優(yōu)勢及功能，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。大堂經(jīng)理輔助和教會客戶使用自助設(shè)備，如銀行卡提現(xiàn)、匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費等功能，大大提高了客戶主動使用自助設(shè)備的意識，提高自助設(shè)備的使用率。
二、加強設(shè)備維護，提高硬件正常運行率。為保證各種自助設(shè)備的正常運行，該行通過責(zé)任分解、崗位落實，加強對設(shè)備的維護。充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用，對自助設(shè)備運行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)各類故障。加強節(jié)假日和夜間自助設(shè)備管理，利用手機短信及時了解故障信息，通知相關(guān)人員快速處理故障，縮短解決故障的時間，保證設(shè)備開機率。
三、完善操作流程，提高運行效率。該行優(yōu)化作業(yè)流程，組織人員對自助設(shè)備業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)認(rèn)真梳理，梳理影響自助設(shè)備運行效率的關(guān)鍵點。對吞卡、缺鈔、卡紙、缺紙等一般業(yè)務(wù)故障要早發(fā)現(xiàn)早排除。對加鈔占用時間較長，要求每次加鈔前清點好現(xiàn)金，機器管理時間縮短了近一半。
四、加強監(jiān)督考核。該行每周對自助設(shè)備運行情況通報，分析查找差距。同時支行制定自助設(shè)備考核辦法，將自助設(shè)備正常運行率與網(wǎng)點、網(wǎng)點負責(zé)人績效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)，引導(dǎo)網(wǎng)點重視自助設(shè)備的管理，確保自助設(shè)備處于最佳運行狀態(tài)。
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